Widerrufsrecht
Bei GLANZIUM® möchten wir dir eine unkomplizierte und transparente Rückgabe ermöglichen.
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Nachfolgend erfährst du, welche Bedingungen gelten, wie du eine Rückgabe anmeldest und wie die Rückerstattung erfolgt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Als Verbraucher hast du bei einem Online-Kauf grundsätzlich das Recht, deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
So erklärst du deinen Widerruf
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Du erreichst uns unter:
GLANZIUM® – Inh. Christian Peters
Am Engelsgraben 20–22
53757 Sankt Augustin
Deutschland
E-Mail: info@glanzium.de
Du kannst deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail oder Brief erklären. Auch unser auf der Website bereitgestelltes Widerrufsformular kannst du verwenden.
Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deine Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest.
Eine Begründung oder vorherige Genehmigung durch GLANZIUM® ist für die Ausübung deines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Wenn du deinen Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst dies auch die ursprünglich gezahlten Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen wir nicht erstatten.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Bestellung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du uns einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absendest.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Du darfst die erhaltenen Produkte in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine geöffnete Verpackung oder eine fehlende Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust deines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt GLANZIUM® Verbrauchern ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Innerhalb dieses Zeitraums kannst du eine Rückgabe bei uns anmelden.
Für dieses zusätzliche freiwillige Rückgaberecht gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Ware ist unbenutzt, vollständig und unbeschädigt.
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Flüssige Fahrzeugpflegeprodukte befinden sich in ungeöffneten Originalbehältnissen; vorhandene Originalversiegelungen sind unbeschädigt.
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Mitgelieferte Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig vorhanden.
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Die Ware wird möglichst in ihrer Originalverpackung zurückgesendet.
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Ein Kaufnachweis oder eine eindeutige Zuordnung zur Bestellung ist möglich.
Bitte kontaktiere uns innerhalb der 30-tägigen Frist unter info@glanzium.de, damit wir die Rückgabe organisieren können.
Für bereits benutzte Fahrzeugpflegeprodukte oder gebrauchte Zubehörartikel besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückgabe im Rahmen dieses zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts.
Wichtig: Diese Bedingungen betreffen ausschließlich unser freiwilliges Rückgaberecht. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben davon uneingeschränkt unberührt.
3. Rücksendung und Rücksendekosten
Für reguläre Rücksendungen trägt der Käufer die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig und entsprechend darüber informiert wurde.
Damit die Rücksendung für dich möglichst einfach ist, bieten wir einen DHL-Retourenservice an.
DHL-Retourenlabel von GLANZIUM®
Auf Wunsch stellen wir dir ein DHL-Retourenlabel zum Preis von 4,99 € zur Verfügung.
Wenn du diesen Service nutzt, ziehen wir die 4,99 € nach entsprechender Vereinbarung von deinem Erstattungsbetrag ab.
Du musst das DHL-Retourenlabel von GLANZIUM® nicht verwenden. Alternativ kannst du die Rücksendung selbst mit einem geeigneten Versanddienstleister organisieren und bezahlen.
Bitte verpacke die Artikel transportsicher, damit sie beim Rücktransport möglichst nicht beschädigt werden.
Rücksendeadresse
GLANZIUM® – Inh. Christian Peters
Am Engelsgraben 20–22
53757 Sankt Augustin
Deutschland
Bitte lege nach Möglichkeit deine Bestellnummer bei, damit wir die Rücksendung schneller zuordnen können.
Für Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts bitten wir dich um vorherige Kontaktaufnahme. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist eine vorherige Freigabe nicht erforderlich.
4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontrolliere deine Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns unter info@glanzium.de.
Beschreibe uns das Problem und füge nach Möglichkeit Fotos hinzu. So können wir dein Anliegen schnell bearbeiten.
Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Ein kostenpflichtiges DHL-Retourenlabel wird hierfür nicht berechnet.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Eine verspätete Kontaktaufnahme führt nicht automatisch zu deren Verlust.
5. Ausnahmen und besondere Hinweise
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht in bestimmten gesetzlich geregelten Ausnahmefällen nicht oder kann vorzeitig erlöschen.
Das kann beispielsweise individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Produkte oder bestimmte versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde.
Das bloße Öffnen eines Fahrzeugpflegeprodukts führt jedoch nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Auch für reduzierte Artikel gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.
Für unser zusätzliches freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gelten die gesonderten Voraussetzungen aus Abschnitt 2.
6. Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit grundsätzlich nicht an.
Wenn du stattdessen einen anderen Artikel möchtest, kannst du den ursprünglich bestellten Artikel unter den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und das gewünschte Produkt separat bestellen.
Deine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
7. Rückerstattungen
Sobald deine freiwillige Rückgabe bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und informieren dich über die Bearbeitung.
Bei einer akzeptierten Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Bei Verwendung unseres kostenpflichtigen DHL-Retourenlabels werden die vereinbarten 4,99 € vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten vorrangig die gesetzlichen Rückzahlungsfristen und Voraussetzungen aus Abschnitt 1.
Solltest du Fragen zu deiner Rückerstattung haben, kontaktiere uns jederzeit unter:
8. Muster-Widerrufsformular
Wenn du deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular verwenden. Die Verwendung ist freiwillig.
An:
GLANZIUM® – Inh. Christian Peters
Am Engelsgraben 20–22
53757 Sankt Augustin
Deutschland
E-Mail: info@glanzium.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
9. Kontakt
Bei Fragen zu deinem Widerrufsrecht, einer freiwilligen Rückgabe, einer Reklamation oder deiner Rückerstattung helfen wir dir gerne weiter.
GLANZIUM® – Premium Fahrzeugpflege
E-Mail: info@glanzium.de
Unser Ziel ist eine transparente und unkomplizierte Bearbeitung deiner Anfrage.